Termini e Condizioni di Servizio

1. Informazioni Generali

I presenti Termini e Condizioni di Servizio regolano l'utilizzo della piattaforma Santaddeo, un servizio fornito da 4 BID S.r.l., con sede legale in Italia.

Utilizzando la piattaforma Santaddeo, l'utente accetta integralmente i presenti Termini. Si prega di leggere attentamente questo documento prima di utilizzare i nostri servizi.

2. Definizioni

• "Piattaforma": il software Santaddeo accessibile via web
• "Utente": qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza la Piattaforma
• "Struttura": hotel, agriturismo, B&B, campeggio, glamping, villaggio turistico, resort o altra struttura ricettiva gestita tramite la Piattaforma
• "Account": l'insieme delle credenziali di accesso dell'Utente
• "Servizi": tutte le funzionalità offerte dalla Piattaforma

3. Descrizione del Servizio

Santaddeo è una piattaforma di Revenue Management e Business Intelligence per strutture ricettive che offre:

• Dashboard analitiche per monitoraggio performance
• Integrazione con PMS e Channel Manager
• Reportistica avanzata e KPI
• Strumenti di analisi previsionale
• Gestione multi-struttura

4. Registrazione e Account

Per utilizzare la Piattaforma è necessario creare un Account fornendo informazioni accurate e complete. L'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio Account.

L'Utente si impegna a:

• Fornire informazioni veritiere e aggiornate
• Mantenere riservate le credenziali di accesso
• Notificare immediatamente eventuali accessi non autorizzati
• Non condividere l'Account con terze parti non autorizzate

5. Obblighi dell'Utente

L'Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma in conformità alle leggi vigenti e ai presenti Termini. È vietato:

• Utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti o non autorizzati
• Tentare di accedere a dati o aree non autorizzate
• Interferire con il funzionamento della Piattaforma
• Copiare, modificare o distribuire contenuti della Piattaforma senza autorizzazione
• Utilizzare sistemi automatizzati per accedere alla Piattaforma

6. Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma, inclusi software, design, loghi, testi e grafica, sono di proprietà esclusiva di 4 BID S.r.l. o dei suoi licenzianti.

L'Utente ottiene una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare la Piattaforma secondo i presenti Termini.

7. Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla nostra Privacy Policy. 4 BID S.r.l. si impegna a proteggere i dati degli Utenti in conformità al GDPR e alle normative vigenti in materia di protezione dei dati.

8. Disponibilità del Servizio

4 BID S.r.l. si impegna a garantire la massima disponibilità della Piattaforma, tuttavia non garantisce un funzionamento ininterrotto. Potrebbero verificarsi interruzioni per:

• Manutenzione programmata (comunicata in anticipo)
• Aggiornamenti del sistema
• Cause di forza maggiore
• Problemi tecnici imprevisti

9. Limitazione di Responsabilità

4 BID S.r.l. non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare la Piattaforma.

La responsabilità massima di 4 BID S.r.l. è limitata all'importo pagato dall'Utente per i Servizi nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità; resta fermo il diverso e più specifico limite previsto all'art. 15 per le ipotesi di interruzione, indisponibilità e cause di terzi o di forza maggiore ivi disciplinate, che prevale per le materie da esso regolate.

10. Modifiche ai Termini

4 BID S.r.l. si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate agli Utenti tramite email o avviso sulla Piattaforma con almeno 30 giorni di preavviso.

L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo la modifica dei Termini costituisce accettazione delle nuove condizioni.

11. Recesso e Risoluzione

L'Utente può recedere dal servizio in qualsiasi momento eliminando il proprio Account. 4 BID S.r.l. può sospendere o terminare l'Account in caso di violazione dei presenti Termini.

12. Piani, Dashboard Gratuita e Servizi a Pagamento

Santaddeo adotta un modello con una componente gratuita e componenti a pagamento:

• Dashboard gratuita per sempre: la dashboard di analisi e monitoraggio delle performance (KPI, reportistica di base) è offerta a titolo gratuito, senza limiti di tempo e, salvo diversa indicazione, senza obbligo di carta di credito.
• Servizi e moduli a pagamento: le funzionalità avanzate e i servizi ulteriori rispetto alla dashboard gratuita — a titolo esemplificativo l'automazione del pricing dinamico, i connettori e le integrazioni con PMS e channel manager, i moduli evoluti (ad es. AutoPilot, Guard) e gli eventuali componenti aggiuntivi (add-on) — possono essere soggetti a corrispettivo secondo il piano o l'offerta di volta in volta sottoscritti.

I contenuti, i limiti e i prezzi aggiornati dei servizi a pagamento sono indicati nella relativa offerta. Gli eventuali abbonamenti sono soggetti alle condizioni di disdetta e rinnovo di cui all'art. 13. Le offerte promozionali (ad esempio periodi di utilizzo gratuito dei servizi a pagamento riservati a un numero limitato di nuove strutture) si applicano nei limiti, per la durata e alle condizioni indicate nella singola promozione, non sono cumulabili e non sono ripetibili per la stessa Struttura, salvo diverso accordo. La gratuità «per sempre» è riferita esclusivamente alla dashboard e non si estende ai servizi e ai moduli a pagamento.

13. Assenza di Garanzia di Risultato

Le indicazioni di performance eventualmente riportate nelle pagine del sito o nel materiale commerciale (a titolo esemplificativo incrementi di fatturato, RevPAR o ADR, come «+20% di fatturato» o risultati entro un determinato numero di giorni) hanno finalità illustrative e si basano su risultati medi osservati con altri clienti. Esse non costituiscono una garanzia di risultato.

I risultati effettivi dipendono da numerosi fattori esterni al controllo di 4 BID S.r.l. (tra cui mercato, stagionalità, posizionamento e caratteristiche della Struttura, prezzi e scelte gestionali dell'Utente, effettiva applicazione delle indicazioni fornite). Salvo diverso accordo scritto e specifico, il pagamento dei corrispettivi non è subordinato al raggiungimento di un determinato risultato e non dà diritto a rimborsi in caso di mancato conseguimento delle stime.

14. Disdetta e Rinnovo degli Abbonamenti

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza del periodo scelto. Per disdire è sufficiente disattivare autonomamente il rinnovo automatico direttamente dalla piattaforma, dalla gestione abbonamento, senza penali e senza necessità di alcuna comunicazione scritta, entro i seguenti termini:

• Abbonamenti mensili: almeno 7 giorni prima della scadenza.
• Abbonamenti annuali: almeno 30 giorni prima della normale scadenza.

In assenza di disdetta entro tali termini, il servizio si rinnova automaticamente per un ulteriore periodo pari a quello scelto. In ogni caso il servizio resta attivo fino al termine del periodo già pagato.

15. Continuità del Servizio, Aggiornamenti ed Esclusione di Responsabilità

La Piattaforma è fornita da 4 BID S.r.l. «secondo disponibilità». 4 BID S.r.l. si impegna a garantire la massima continuità e affidabilità, ma non garantisce che il funzionamento sia ininterrotto o del tutto esente da errori.

L'Utente prende atto e accetta che il servizio possa essere temporaneamente sospeso, rallentato o interrotto per attività di manutenzione ordinaria o straordinaria, aggiornamenti, migrazioni, interventi di sicurezza o miglioramenti tecnici. Ove possibile tali attività sono comunicate con ragionevole preavviso; quelle urgenti o legate alla sicurezza possono essere eseguite senza preavviso.

4 BID S.r.l. non è responsabile per malfunzionamenti, indisponibilità, perdita di dati, cali di prestazioni o danni, diretti o indiretti, derivanti da:

• aggiornamenti, manutenzione o evoluzioni dei propri sistemi;
• guasti, sospensioni, limitazioni o modifiche di servizi, API o infrastrutture di terze parti (a titolo esemplificativo: hosting, connettività, PMS, channel manager, gateway di pagamento, provider di messaggistica e fornitori cloud);
• cause di forza maggiore o eventi comunque non imputabili a 4 BID S.r.l., inclusi guasti di rete, attacchi informatici, interruzioni di energia elettrica ed eventi naturali;
• uso improprio, errato o non conforme del servizio da parte dell'Utente o di terzi.

Le interruzioni o i disservizi riconducibili alle attività e alle cause sopra indicate non danno diritto a rimborsi, indennizzi, riduzioni del canone o risoluzione anticipata del contratto. In ogni caso, ove una responsabilità di 4 BID S.r.l. dovesse essere accertata, essa sarà limitata all'importo effettivamente corrisposto dall'Utente per il servizio interessato nei 3 (tre) mesi precedenti l'evento, restando esclusi danni indiretti, mancati guadagni e perdite di opportunità.

16. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione dei presenti Termini sarà competente in via esclusiva il Foro di Firenze.

17. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini, contattare: