Termini e Condizioni di Servizio

1. Informazioni Generali

I presenti Termini e Condizioni di Servizio regolano l'utilizzo della piattaforma Santaddeo, un servizio fornito da 4 BID S.r.l., con sede legale in Italia.

Utilizzando la piattaforma Santaddeo, l'utente accetta integralmente i presenti Termini. Si prega di leggere attentamente questo documento prima di utilizzare i nostri servizi.

2. Definizioni

• "Piattaforma": il software Santaddeo accessibile via web
• "Utente": qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza la Piattaforma
• "Struttura": hotel, agriturismo, B&B, campeggio, glamping, villaggio turistico, resort o altra struttura ricettiva gestita tramite la Piattaforma
• "Account": l'insieme delle credenziali di accesso dell'Utente
• "Servizi": tutte le funzionalità offerte dalla Piattaforma

3. Descrizione del Servizio

Santaddeo è una piattaforma di Revenue Management e Business Intelligence per strutture ricettive che offre:

• Dashboard analitiche per monitoraggio performance
• Integrazione con PMS e Channel Manager, ove attivata come add-on o servizio previsto dall'offerta
• Reportistica avanzata e KPI
• Strumenti di analisi previsionale
• Gestione multi-struttura

4. Registrazione e Account

Per utilizzare la Piattaforma è necessario creare un Account fornendo informazioni accurate e complete. L'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio Account.

L'Utente si impegna a:

• Fornire informazioni veritiere e aggiornate
• Mantenere riservate le credenziali di accesso
• Notificare immediatamente eventuali accessi non autorizzati
• Non condividere l'Account con terze parti non autorizzate

5. Obblighi dell'Utente

L'Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma in conformità alle leggi vigenti e ai presenti Termini. È vietato:

• Utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti o non autorizzati
• Tentare di accedere a dati o aree non autorizzate
• Interferire con il funzionamento della Piattaforma
• Copiare, modificare o distribuire contenuti della Piattaforma senza autorizzazione
• Utilizzare sistemi automatizzati per accedere alla Piattaforma

6. Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma, inclusi software, design, loghi, testi e grafica, sono di proprietà esclusiva di 4 BID S.r.l. o dei suoi licenzianti.

L'Utente ottiene una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare la Piattaforma secondo i presenti Termini.

7. Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla nostra Privacy Policy. 4 BID S.r.l. si impegna a proteggere i dati degli Utenti in conformità al GDPR e alle normative vigenti in materia di protezione dei dati.

8. Disponibilità del Servizio

4 BID S.r.l. si impegna a garantire la massima disponibilità della Piattaforma, tuttavia non garantisce un funzionamento ininterrotto. Potrebbero verificarsi interruzioni per:

• Manutenzione programmata (comunicata in anticipo)
• Aggiornamenti del sistema
• Cause di forza maggiore
• Problemi tecnici imprevisti

9. Limitazione di Responsabilità

4 BID S.r.l. non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare la Piattaforma.

La responsabilità massima di 4 BID S.r.l. è limitata all'importo pagato dall'Utente per i Servizi nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità; resta fermo il diverso e più specifico limite previsto all'art. 15 per le ipotesi di interruzione, indisponibilità e cause di terzi o di forza maggiore ivi disciplinate, che prevale per le materie da esso regolate.

10. Modifiche ai Termini

4 BID S.r.l. si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate agli Utenti tramite email o avviso sulla Piattaforma con almeno 30 giorni di preavviso.

L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo la modifica dei Termini costituisce accettazione delle nuove condizioni.

11. Recesso e Risoluzione

L'Utente può recedere dal servizio in qualsiasi momento eliminando il proprio Account. 4 BID S.r.l. può sospendere o terminare l'Account in caso di violazione dei presenti Termini.

11.1 Account inattivi

Se una struttura non ha alcun add-on attivo e nessuno dei suoi utenti accede al servizio per almeno 2 mesi, l'Account viene congelato: i dati restano conservati, ma gli aggiornamenti automatici si fermano. L'amministratore riceve un'email e, 7 giorni prima della scadenza, un ultimo avviso. Per riattivare l'Account basta accedere. Se nessuno accede entro 30 giorni dalla prima email, l'Account e i relativi dati possono essere eliminati definitivamente, salvo obblighi di legge.

12. Free Core, Add-on e Servizi a Pagamento

Santaddeo adotta il modello commerciale 4BID Free Core + Add-on. Sono disponibili senza canone base le funzionalità che il catalogo centrale 4BID classifica come FREE e che non generano costi variabili incrementali per 4BID.

• Free Core: comprende le funzionalità gratuite indicate nel catalogo centrale vigente, incluse le analisi e i KPI che non richiedono servizi esterni a consumo.
• Add-on: automazioni evolute come AutoPilot, connettori e integrazioni che generano costi, moduli AI o provider esterni e altre funzionalità premium sono attivati separatamente quando il Cliente li sceglie.
• Consumi e crediti: capacità che generano costi misurabili possono prevedere crediti, soglie incluse o fatturazione a consumo secondo il meter e l'offerta accettata.
• Servizi professionali: setup, configurazione, migrazione, formazione, assistenza umana e personalizzazioni sono servizi opzionali a pagamento salvo espressa inclusione nella proposta.

Prezzi, limiti, quantità incluse, periodicità, dipendenze ed eventuali crediti sono quelli risultanti dal Marketplace 4BID e dalla proposta accettata. La disattivazione di un add-on non comporta, di per sé, la cessazione del Free Core. Periodi di prova e promozioni si applicano soltanto quando espressamente indicati.

13. Assenza di Garanzia di Risultato

Le indicazioni di performance eventualmente riportate nelle pagine del sito o nel materiale commerciale (a titolo esemplificativo incrementi di fatturato, RevPAR o ADR, come «+20% di fatturato» o risultati entro un determinato numero di giorni) hanno finalità illustrative e si basano su risultati medi osservati con altri clienti. Esse non costituiscono una garanzia di risultato.

I risultati effettivi dipendono da numerosi fattori esterni al controllo di 4 BID S.r.l. (tra cui mercato, stagionalità, posizionamento e caratteristiche della Struttura, prezzi e scelte gestionali dell'Utente, effettiva applicazione delle indicazioni fornite). Salvo diverso accordo scritto e specifico, il pagamento dei corrispettivi non è subordinato al raggiungimento di un determinato risultato e non dà diritto a rimborsi in caso di mancato conseguimento delle stime.

14. Durata, Disdetta e Rinnovo degli Add-on

Il rinnovo automatico riguarda esclusivamente i componenti a pagamento ricorrenti per i quali la relativa offerta lo prevede. Salvo condizioni più favorevoli indicate nella proposta, il Cliente può disattivare il rinnovo dalla gestione abbonamento o mediante comunicazione scritta almeno 7 giorni prima della scadenza per componenti mensili e 30 giorni prima per componenti annuali.

I componenti a durata determinata senza rinnovo terminano alla scadenza concordata; le voci una tantum non si rinnovano; i servizi a consumo seguono il consumo effettivo o i crediti acquistati. La cessazione di un add-on non comporta automaticamente la cessazione del Free Core.

15. Continuità del Servizio, Aggiornamenti ed Esclusione di Responsabilità

La Piattaforma è fornita da 4 BID S.r.l. «secondo disponibilità». 4 BID S.r.l. si impegna a garantire la massima continuità e affidabilità, ma non garantisce che il funzionamento sia ininterrotto o del tutto esente da errori.

L'Utente prende atto e accetta che il servizio possa essere temporaneamente sospeso, rallentato o interrotto per attività di manutenzione ordinaria o straordinaria, aggiornamenti, migrazioni, interventi di sicurezza o miglioramenti tecnici. Ove possibile tali attività sono comunicate con ragionevole preavviso; quelle urgenti o legate alla sicurezza possono essere eseguite senza preavviso.

4 BID S.r.l. non è responsabile per malfunzionamenti, indisponibilità, perdita di dati, cali di prestazioni o danni, diretti o indiretti, derivanti da:

• aggiornamenti, manutenzione o evoluzioni dei propri sistemi;
• guasti, sospensioni, limitazioni o modifiche di servizi, API o infrastrutture di terze parti (a titolo esemplificativo: hosting, connettività, PMS, channel manager, gateway di pagamento, provider di messaggistica e fornitori cloud);
• cause di forza maggiore o eventi comunque non imputabili a 4 BID S.r.l., inclusi guasti di rete, attacchi informatici, interruzioni di energia elettrica ed eventi naturali;
• uso improprio, errato o non conforme del servizio da parte dell'Utente o di terzi.

Le interruzioni o i disservizi riconducibili alle attività e alle cause sopra indicate non danno diritto a rimborsi, indennizzi, riduzioni del canone o risoluzione anticipata del contratto. In ogni caso, ove una responsabilità di 4 BID S.r.l. dovesse essere accertata, essa sarà limitata all'importo effettivamente corrisposto dall'Utente per il servizio interessato nei 3 (tre) mesi precedenti l'evento, restando esclusi danni indiretti, mancati guadagni e perdite di opportunità.

16. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione dei presenti Termini sarà competente in via esclusiva il Foro di Firenze.

17. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini, contattare: